Slik unngår du å bli lurt på nettet

  © Shutterstock / Take Production Studios

Handle trygt på nettet og unngå å falle for nettbutikkenes utspekulerte salgstriks og skjulte feller.

Lær å gjennomskue de skjulte salgstriksene, og unngå å bli lurt når du handler på nettet. Komputer for alles Henning Rasmussen gir deg en komplett liste over 11 feller du bør være klar over.

Av Henning Dadkhah Rasmussen Komputer for alle

 Du kommer garantert til å møte flere av trksene som brukes for å få deg til å trykke på "kjøp" – eller til å kjøpe mer enn du hadde tenkt når du handler på nettet.

Du kan for eksempel bli møtt av en beskjed om at varen du ser på snart er utsolgt, eller at folk du kjenner allerede har kjøpt den – bare for å lure deg til å slå til med det samme.

Det er ikke bare dyktige markedsførere som kan disse triksene. Svindlerne kjenner dem også, og derfor bør du være ekstra oppmerksom så du ikke faller for dem.

I denne oversikten får du elleve konkrete eksempler på metodene nettbutikker benytter seg av for å presse deg til å kjøpe mer enn du hadde tenkt.

Du lærer å gjenkjenne alt fra falske nedtellinger og villedende knapper til skjulte abonnementer, slik at du enkelt kan gjennomskue triksene og handle trygt.

Vi er lettlurte

Menneskehjernen er eksepsjonelt god til å oppdage mønster. Det er blant annet derfor vi raskt lærer å gjenkjenne ansikter eller lærer alfabetet utenat. Ifølge psykologer ville alternativet vært at hjernen hele tiden var låst til lange analyser og derfor var ute av stand til å utrette noe som helst.

Ulempen med dette er at vi til tider går altfor raskt fra A til B.

Markedsføringsfolk og kriminelle har nemlig lært seg å utnytte denne egenskapen til å styre atferden vår. Det er beskrevet av psykolog Harry Brignull, som har spesialisert seg på samhandling mellom menneske og datamaskin. Han har en doktorgrad innen kognitiv vitenskap og har identifisert 16 triks du kan bli utsatt for når du handler på nettet. Du finner elleve av dem i denne artikkelen og kan lese mer på nettsiden hans, deceptive.design.

1. Nettsiden maser og maser …

Før i tiden var de fleste nettsider satt sammen slik at du leste sammenhengende innhold til ende, før du klikket på et annet element for å lese neste artikkel eller se et nytt produkt i en nettbutikk.

I dag har både sosiale medier og nettbutikker innført et triks som kalles ”infinite scrolling”, altså at du aldri kommer til bunnen av en nettside, fordi det hele tiden lastes inn nytt innhold.

Hensikten er å holde deg på siden lengst mulig, fordi du dermed genererer flere annonsekroner, eller fordi det øker sannsynligheten for at du handler i butikken.

2. Vennene dine har allerede …

På sosiale medier kan du hele tiden holde øye med hva kontaktene dine driver med. Det er gull verdt for folk som vil selge deg noe. Ved å tilby konkurranser og andre kampanjer på for eksempel Facebook kan nemlig firmaer påvirke deg til å delta, selv om du kanskje ikke ville oppsøkt firmaet på egenhånd.

Dessverre har også svindlere oppdaget fordelen ved å være på sosiale medier, og vi er mer påvirkelige når vi ser hva folk i omgangskretsen har gjort. Derfor er det viktig at du beholder din kritiske sans når du ser slik informasjon.

3. Andre kan kjøpe varen foran nesen på deg

Tid er et effektivt pressmiddel som hindrer deg i å tenke for lenge over prisen eller varen. Metoden er mye brukt ved for eksempel bestilling av reiser, der det tilsynelatende bare er noen få plasser igjen, eller at billettene du ser på kun holdes av en kort stund.

På andre nettbutikker kan det stå en tekst om at det er tre til som vurderer den samme varen som du ser på.

4. Trykk på grønn knapp

Du kan oppleve at hjemmesider er designet med farger som lokker deg til å gjøre det eierne vil at du skal. Derfor bør du være ekstra oppmerksom på grønnfargede tilbud eller knapper.

5. Er du helt sikker på det?

Det er lett å få inntrykk av at du er på avveie når du takker nei til et forlokkende tilbud, eller hvis det står ”er du virkelig helt sikker på at du vil…?” eller lignende.

På engelsk kalles det ”confirmshaming” når selgere prøver å lokke deg til å gjøre noe du ellers ikke ville gjort. Tenk deg om én gang ekstra før du velger om du virkelig ønsker å godta tilbudet.

6. Lett å få, veldig vanskelig å bli kvitt

Mens det på de fleste nettsider er superenkelt å bli mottaker av et nyhetsbrev eller en annen tjeneste, kan det være langt mer kronglete når du ikke lenger vil motta nyhetsbrevet eller benytte tjenesten. Da må du ofte gjennom flere trinn og må bekrefte oppsigelsen flere ganger, før du er i mål.

Slik atferd er heldigvis mest aktuell for nettbutikker utenfor EU/EØS som ikke er underlagt den strenge europeiske forbrukerlovgivningen. Den krever nemlig at det skal være like lett å melde seg av som å melde seg på et nyhetsbrev eller en tjeneste.

Likevel er det ikke alltid like lett å melde seg av for eksempel et nyhetsbrev, selv om det omfattes av europeisk lovgivning, fordi koblingen til å avslutte er godt skjult nederst i nyhetsbrevet.

7. Utspekulert villedning

Et fast grep om verktøykassen med umoralske salgsmetoder er det som på engelsk kalles ”trick wording”. Det betyr i praksis at virksomheten benytter villedende språk for å lure deg til å gjøre det stikk motsatte av det du egentlig vil. Metoden ble tidligere brukt av lavprisflyselskapet Ryan Air.

Under bestillingsprosessen ble det vist en nedtrekksmeny med teksten ”Please select a country of residence”, der valget av land førte til kjøp av valgfri reiseforsikring. Valget ”No travel insurance required” var skjult mellom to land i menyen, slik at de færreste fant det. Det gjelder med andre ord å ikke skumlese, men alltid lese tekstene grundig.

8. Her er et annet godt tilbud

”Bait and switch” er den engelske betegnelsen på et klassisk triks du kanskje selv har opplevd. En butikk oppgir en kraftig nedsatt pris på en populær merkevare – for eksempel 80 prosents rabatt på en ny veske.

Når du så klikker på tilbudet, er det dessverre utsolgt, og du får i stedet et annet og langt mindre attraktivt tilbud.

9. Annonsene ligner hjemmesiden

Som eier av en nettside er det vanskelig å detaljstyre hvilke annonser som vises på siden. Det har tvilsomme aktører lært å utnytte ved å designe annonser som vises på andres hjemmesider, slik at de ligner det egentlige innholdet på den samme siden.

Det kan du oppleve på blant annet programvaresiden Softpedia, der annonser med store, grønne nedlastingsknapper villleder besøkende til å tro at knappen fører til nedlasting av det omtalte programmet.

I stedet kommer du inn på annonsørens nettside, der tuskingen fortsetter og kan føre til at du betaler for et abonnement på et helt annet produkt – hvis du ikke avbryter transaksjonen i tide.

10. Prøveperiode blir til dyrt abonnement

Et firma kan godt tilby en gratis prøveperiode på et program eller en tjeneste, og så fortsette med et løpende abonnement når prøveperioden er over, men kun hvis de gjør deg tydelig oppmerksom på betingelsene.

For å være på den sikre siden fraråder vi at du velger å prøve noe som helst hvis forutsetningen er at du oppgir betalingsinformasjon. Det er nemlig mange eksempler på at folk har inngått avtaler om fortløpende abonnementer som de ikke var oppmerksomme på.

11. Gjentatte oppfordringer – til du aksepterer

Noen nettsider oppfører seg som en masete unge, og fortsetter å mase for å få deg til å foreta en bestemt handling. Det skjer som regel ved at en nettside eller app gjentatte ganger avbryter for å be deg om å gjøre noe bestemt. Selv om du avslår hver gang, dukker meldingen opp igjen etter en stund.

Hensikten er å få deg til å bli så lei at du til slutt velger å akseptere for å slippe mer mas. Dette virkemiddelet benyttes utallige steder – for eksempel hos Instagram, som i en periode uavlatelig ba brukerne om å aktivere varslinger på mobilen. I det tilfellet var det ikke mulig å avslå oppfordringen én gang for alle, men bare å utsette beslutningen ved å trykke på knappen merket ”Ikke nå”.