Selgere skal ikke ringe deg med vanlig mobilnummer - ber bransjen stramme inn

 

Callsentre og virksomheter som driver med salg, markedsføring eller opinionsundersøkelser får ikke bruke 8-sifrede mobilnumre for å ringe deg. - Viktig for tilliten til norske numre, sier seksjonssjef i Nasjonal kommunikasjonsmyndighet, Inger Vollstad. 

Foto: Gunstein Myre, Nkom

20.11.2025

For å øke svarprosenter har selgere i en lengre periode brukt vanlige mobilnumre for salg- og markedsføringssamtaler. Dette bryter med regelverket, og derfor har Nkom sendt ut en presisering til aktører i mobilmarkedet som deler ut mobilnumre 

- Vanlige mobilnumre skal ikke brukes av callsentre. Når mobilnumre i økende grad brukes til salg og markedsføring, svekkes tilliten til norske numre og skepsisen blant folk øker. I tillegg er antallet norske mobilnumre begrenset, sier Vollstad.

Med callsenter menes virksomheter som driver omfattende telefonbasert aktivitet for salg, markedsføring og innhenting av informasjon. 

Disse virksomhetene må fra nå benytte 5-sifrede nummer, 815-spesialnummer eller fasttelefonnummer. 

For få mobilnummer 

- Det finnes ikke et ubegrenset antall med norske telefonnumre, og vi må derfor sørge for at de brukes klokt. Vi mener at dagens praksis bryter med regelverket, og vi ber nå bransjen rydde opp, sier Vollstad.

Hun sier videre: 

- Vi ser at enkelte callsentre ofte bytter mobilnummer for å unngå filtre og blokkeringer. Det er ikke en praksis vi ønsker, og derfor setter vi nå ned foten.

Dette er Nkoms vurdering 

Mobilnummer skal brukes til mobiltelefontjeneste med tilleggstjenester jf. nummerforskriften § 3 bokstav g. Å bruke et mobilnummer som visningsnummer i omfattende salgs- eller markedsføringssamtaler faller utenfor bruksområdet. 

Mobilnummer er en begrenset samfunnsressurs. Nkom erfarer at callsenteraktører  bytter nummer hyppig for å omgå filtre og blokkeringer. Dette gir bruk som ikke er i samsvar med kravene i nummerforskriften § 5 andre ledd om at nummerressursene skal brukes på en effektiv og ressursbesparende måte. 

Dette svekker også tilliten til ressursen og kan påvirke digital sikkerhet og innovasjon. 

Derfor har Nkom valgt å gå ut med en ny presisering da dagens praksis bryter med regelverket.